承辦事項限時辦結制度
為進一步規(guī)范公司行為，改進工作作風，提高辦事效率，為客戶和基層提供優(yōu)質服務，特制定本制度。
一、《限時辦結制度》是指公司各科室、各部門工作人員根據(jù)各自的職責和分工，依據(jù)國家法律法規(guī)、上級部門和公司領導批示、指示、意見等，對分管和管理職權范圍內的工作事項的辦結時限，以此更好地避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。
二、辦結時限
1、對市委、市人大、市政府、市政協(xié)、上級主管部門及相關單位轉辦的事項，辦公室必須在要求時限內辦結。需各科室、各部門辦理的事項，應在第一時間提出擬辦意見送有關領導閱批后，發(fā)送相關科室、部門辦結。各相關科室、部門收到公司辦公室轉發(fā)的公文事項后，應當在規(guī)定時間內及時辦理，不得延誤、推諉。
2、各科室、各部門在承辦常規(guī)性業(yè)務時，資料齊全、手續(xù)完整的應當場辦結。不能當場辦結的，應告知原因；需請示領導決定的應在1個工作日之內上報，經(jīng)領導批示后在2個工作日內將結果反饋給服務對象。
3、承辦客戶報裝業(yè)務時，營業(yè)所在受理手續(xù)齊全（客戶名稱、客戶位置、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、身份證號碼、申請用水量等）的客戶報裝申請后，二個工作日內會同生產技術科、管線所、安裝公司、進行現(xiàn)場勘查，如符合接水標準，確定用水性質、水表規(guī)格并報領導審核后，由生產技術科小工程二個工作日內、大工程三個工作日內做出工程設計方案，并在三個工作日內做出工程預算，轉財務科審計。財務科在二個工作日內完成審計，轉營業(yè)所。營業(yè)所接到工程預算后，二個工作日內通知客戶到營業(yè)大廳交款，客戶交款后二個工作日內有由公司確定施工單位。
4、各科室、部門承辦其他業(yè)務時，要在規(guī)定時間內完成。（1）計劃停水，要通過新聞媒體、電話或書面形式提前24小時通知客戶；突發(fā)性事故停水，要在迅速處理事故的同時，及時通知相關用水客戶。（2）對客戶反映的水質問題，化驗檢測人員要在45分鐘內趕赴現(xiàn)場，取樣檢測，常規(guī)項目24小時內予以答復。（3）如發(fā)現(xiàn)漏點和客戶報漏事故，維修人員上班時間要在30分鐘之內到達現(xiàn)場，夜間一小時內到達現(xiàn)場，搶修時限要做到小修不超過12小時，中修不超過36小時（由于交通、道路或其他原因不具備作業(yè)條件等客觀因素除外），大修自搶修之日起不間斷工作直至施工結束。（4）對不明原因的停水要在24小時內做出答復；對熱線12319反映的問題，相關科室要認真落實，及時答復，不得推諉。對新泰民意通網(wǎng)友留言，要在規(guī)定時限內處理并答復。咨詢、建議類問題在受理后一個正常工作日內作出答復。投訴類問題受理后最遲不超過五個正常工作日辦結并回復辦理情況。
5、一般信訪問題，重大復雜的信訪問題，上級轉辦或領導交辦的信訪件，按要求時限辦理。
6、對于各科室、部門提報的工作重點，經(jīng)理辦公會確定的工作任務以及公司重點調度的工作任務，承辦人要根據(jù)辦件的時間要求和工作實際，強化措施、一抓到底、快速落實，確保按時辦結、力爭提前辦結。
三、凡確實存在不可抗因素而未能辦結的事項，承辦人要向主要領導書面報告工作進度、辦理情況和需協(xié)調事項，爭取盡早完成工作任務。
凡承辦人因辦事拖拉、相互推諉，在規(guī)定期限內應當辦結而未辦結、應當完成而未完成的，施行通報制度；被通報三次的，組織談話并給予嚴重警告；情節(jié)嚴重的，調離工作崗位。
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